3月15日上午，由廣東省工商局、廣東省消委會(huì)、廣州市工商局、廣州市消委會(huì)、廣州市工商局越秀分局、越秀區(qū)消委會(huì)主辦的，廣東省消委會(huì)投訴部，廣州市工商局12315中心，行業(yè)協(xié)會(huì)及包括長(zhǎng)城寬帶廣州分公司在內(nèi)的大型企業(yè)等共80多家單位參加的“2015年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳咨詢活動(dòng)”在中山三路英雄廣場(chǎng)舉行。

據(jù)《廣州日?qǐng)?bào)》報(bào)道，當(dāng)天參與活動(dòng)的市民約有8萬人次，現(xiàn)場(chǎng)解決消費(fèi)者投訴、舉報(bào)案件近七成。此次，為面對(duì)面直接了解消費(fèi)者需求，更進(jìn)一步解答用戶售后服務(wù)咨詢，廣州分公司抽調(diào)客服部及技術(shù)部骨干在現(xiàn)場(chǎng)“擺攤設(shè)點(diǎn)”，答疑解惑?，F(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)者主要圍繞網(wǎng)絡(luò)設(shè)備升級(jí)及資費(fèi)狀況進(jìn)行咨詢，并在同時(shí)調(diào)派所在社區(qū)服務(wù)站客服工程師上門為用戶設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)檢測(cè)維護(hù)，全面實(shí)現(xiàn)“半小時(shí)響應(yīng)，兩小時(shí)處理”的高效服務(wù)宗旨。

秉承“精誠服務(wù)，全網(wǎng)關(guān)懷”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，長(zhǎng)城寬帶廣州分公司不斷在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、技術(shù)方面進(jìn)行升級(jí)，并開發(fā)出更多元化的寬帶應(yīng)用產(chǎn)品，致力為廣州市民提供更多、更好、更貼心的服務(wù)。特別是2013年，長(zhǎng)城寬帶所屬鵬博士集團(tuán)推出云數(shù)據(jù)中心+超寬帶網(wǎng)絡(luò)+終端強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品的“云管端”布局，基于優(yōu)質(zhì)高效的帶寬服務(wù)，通過大麥盒子聯(lián)合跨行業(yè)伙伴創(chuàng)建了超乎想象的應(yīng)用平臺(tái)，而在今年初發(fā)布的超級(jí)電視——大麥電視，則確定了“內(nèi)容+硬件+廣告+應(yīng)用+寬帶”的商業(yè)模式。產(chǎn)品形式的豐富，服務(wù)內(nèi)容的升級(jí)，對(duì)長(zhǎng)城寬帶的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，為保證用戶權(quán)益，長(zhǎng)城寬帶設(shè)立自檢部門，嚴(yán)肅把控企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)流程，始終將客戶滿意度作為工作的重中之重。長(zhǎng)城寬帶堅(jiān)持建立企業(yè)誠信體系，倡導(dǎo)、組織企業(yè)員工全力打造企業(yè)誠信品牌，開放用戶交流平臺(tái)，并接受政府部門及社會(huì)公眾的監(jiān)督。打造誠信企業(yè)，長(zhǎng)城寬帶義不容辭。